Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Куда жаловаться на банк в России

Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

Банки, обслуживая клиентов, являются исполнителями, в связи с этим в ходе возникновения спорных ситуаций за защитой собственных прав можно делать соответствующее обращение в Федеральную службу по надзору в области ЗПП. Существует несколько положений, на которые можно пожаловаться в данную организацию:

  • при включении в договорные отношения положений, которые влекут за собой ущемление потребительских прав;
  • в ходе предоставления неполной или неверной информации об услугах.

Образец жалобы на банк в РОСПОТРЕБНАДЗОР не носит унифицированный характер. Посмотреть все об особенностях ее составления можно выше в этом материале.

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования.

Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

  1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
  2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
  3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
  4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации – грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Куда жаловаться на банк в России

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Какие первые шаги для жалобы на банк

Не стоит сразу бежать в суд и впадать в панику. Есть масса других вариантов обратить сложившуюся ситуацию в свою сторону:

  1. Обращение к персональному менеджеру. Для этого необходимо пойти к сотруднику, который курирует вопросы по вашим операциям. Оцените реакцию данного работника на вашу проблему: если он сочтет действия банка неправомерными, возможно, проблема уже будет решенной. Вопрос в том, сможет ли он лично оказать вам помощь?
  2. Обращение к начальнику отделения. Сообщите ему о проблеме и о том, как прошел разговор с менеджером. Понаблюдайте, как он сможет оценить ситуацию: если сможет помочь в вашем вопросе, проблема легко решаема.
  3. Позвоните на горячую линию банка – это эффективный вариант решения проблемы. Есть возможность, что такая ситуация сложилась по причине человеческого фактора или системного сбоя. Об этом вам сообщат по телефону и помогут принять верное решение.
  4. Подайте письменную жалобу в само банковское отделение. Этот способ актуален в случае, если прежние варианты не принесли вам никакого результата. Нужно направить ваше уведомление в центральный офис банка и дождаться конструктивных комментариев ситуации.
  5. Обращение в службу, связанную с защитой потребительских прав. Если прошлый шаг не привел вас к конечному решению проблемы, этот вариант станет самым действенным и актуальным.
  6. Написание жалобы в Центральный банк. Этому органу подчиняются абсолютно все банковские организации, работающие в стране, поэтому он уполномочен оказывать влияние на «дочерние» коммерческие структуры.
  7. Обращение в суд. Эта мера может быть крайней, когда прошлые попытки не привели к решению проблемы. Можно заняться составлением заявления самостоятельно или обратиться за помощью к специалистам в области юриспруденции.
Предлагаем ознакомиться  Ипотека секреты и хитрости

Рассмотрим более подробно, кому жаловаться на банк, и какие особенности указывать в заявлении.

2. Отправить жалобу в Центробанк

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Куда жаловаться на банк в России

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет :)

Образец жалобы в роспотребнадзор

Куда жаловаться на банк в России

В данной позиции обобщенного варианта жалобы не имеется. Претензии могут быть изложены в произвольном порядке. Если реквизиты будут размещены не в правой стороны, а в левой части, это не будет считаться ошибкой, и переписывать бумагу не придется. Но будет оптимальным решением, если вы станете руководствоваться общими положениями к составлению письменных заявлений.

  1. «Шапка». Ее стоит оформлять в правой верхней части документа. Также важно отметить в ней, от кого исходит данная жалоба. Эта информация должна содержать в себе адрес и контактный телефон, а также адресата вашей претензии. При незнании имени должностного лица стоит просто написать его должность.
  2. Заголовок. В средней части строки необходимо написать слово «Жалоба» крупными буквами.
  3. Описание фактов. В этой области необходимо изложить факты и базовые обстоятельства ситуации. Стоит изложить, какие именно права нарушены, каковы были действия или бездействия банковской организации.
  4. Описание аргументов. Важно привести как можно больше аргументов, описать все факты и обстоятельства ситуации по правонарушению. Если у вас в примере есть лицо, которое виновно в случившемся, стоит указать ФИО этого человека.
  5. Основные приложения. Если ваше негодование имеет яркую выраженность, необходимо подкрепить данный факт посредством письменных доказательств, приложив к жалобе определенные бумаги. Это может быть копия договора кредитования, выписка по счету и прочие особенности.
  6. Требования. Не стоит руководствоваться эмоции и подавать жалобу только с одной целью – обругать сотрудников банка. Если у вас есть соображения по поводу вероятных решений проблемы – обязательно сообщите о них.
  7. Подпись, дата. Стоит помнить и о том, в какой день произошло составление жалобы. Здесь же требуется поставить вашу личную подпись.
Предлагаем ознакомиться  Новый порядок обжалования уголовных дел в судах кассационной инстанции

Использование возможностей народных рейтингов

Каждое банковское учреждение, имеющее целью продолжительную работу на рынке, стремится к тому, чтобы решить проблему быстро и грамотно. Во многих организациях присутствуют сотрудники, занимающиеся отслеживанием отзывов и ответственностью за обратную связь с общественностью. Если такие специалисты обнаружат поданную жалобу, то постараются отреагировать на процесс достаточно оперативно. Сообщение недовольного клиента будет передано ответственным службам, которые проконсультируют вам по алгоритму действий.

Каждый клиент имеет право заняться составлением жалобы. Также стоит обратить особое внимание на «конфликтные ситуации», в теме можно освятить проблему и найти решение. Клиенты оставляют отзывы, на которые отвечает более двух сотен организаций России. Как и в ситуации с письменным обращением, стоит излагать свою проблему емко и кратко, без лишних эмоций. Сообщения, которые содержат ложные и оскорбительные сведения, не пройдут проверку.

Аббревиатура ФАС означает «Федеральная Антимонопольная Служба», которая выступает в качестве исполнительного органа, контролирующего факт соблюдения закона в плане рекламы и конкуренции. Типичным поводом для подачи жалобы может являться такая ситуация. Банковская организация получило конкурентное преимущество перед прочими организациями, поскольку при заключении договора сообщила несколько неверных сведений или оговорила их не полностью.

Подать жалобу в эту службу можно и в той ситуации, когда организация рассылает спам. Жалоба этим органом должна быть рассмотрена на протяжении 30-дневного периода, а затем необходимо осуществить проведение проверки и в случае правонарушений принять меры по устранению трудностей. Опять же, общей формы документа не имеется, стоит воспользоваться рекомендованным образцом, предполагающим четкое и последовательное изложение проблематики вопроса.

Обращение в Ассоциацию российских банков

Куда жаловаться на банк в России

Это еще один способ, куда писать жалобу на банк. Это заведение представляет собой негосударственную организацию некоммерческого плана. Оно начало функционировать в 1991 году. В составе ее присутствует 552 члена, включая 350 кредитных компаний. В ней присутствуют крупнейшие банке страны, а также имеются представительства иностранных организаций, 65 компания с иностранным участием, а также несколько аудиторских агентств. Целью ассоциации является защита интересов кредитных компаний в рамках законодательных, исполнительных и правоохранительных систем.

Официальный ресурс содержит раздел, в рамках которого любой желающий клиент имеет возможность подачи жалобы на любую банковскую организацию. Она будет размещаться на сайте, и иметь доступ публичного плана. В 2011 году в силу вступил соответствующий федеральный закон, предполагающий указание альтернативной процедуры решения задач.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит банк

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Предлагаем ознакомиться  Производственные и непроизводственные травмы

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Существует несколько вариантов, куда можно пожаловаться на банк Хоум Кредит. Рассмотрим каждый из них детальнее. Обратиться в отдел претензий можно 2 способами:

  • через отделение банка;
  • по почте заказным письмом с уведомлением.

Подать претензию в соответствующий отдел банка – обязательный этап разрешения любого спора, без которого иные инстанции откажут в принятии такого рода жалобы.

В заявлении обязательно нужно указать свой адрес и телефон, по которому сотрудники банка смогут с вами связаться.

Сейчас в интернете существует множество порталов, где посетители обмениваются своими мнениями о той или иной организации. Вы можете выбрать ресурс с наибольшей посещаемостью, чтобы ваше сообщение увидело как можно больше людей. Таким образом вы сможете предупредить других граждан о возможных неприятных ситуациях, которые могут возникнуть при сотрудничестве с данным банком.

Высказать свои претензии можно так, чтобы они дошли до администрации банка. Для этого достаточно воспользоваться сайтом финансового учреждения. Здесь потребуется выбрать функцию «Оставить сообщение». Далее нужно просто заполнить форму, размещённую на портале.

Если у вас есть документальные либо иные доказательства написанного, все материалы можно прикрепить к своей претензии прямо на сайте. В конце потребуется согласиться с обработкой организацией ваших данных, отправить сообщение и ждать ответа.

Подать жалобу можно также в службу финансовых примирителей. Подобная инстанция возникала относительно недавно. Её сотрудники анализируют полученные претензии касательно нарушения положений нормативов и банковских инструкций.

Функция омбудсмена – это предоставить сторонам рекомендации о том, что же им нужно делать дальше. К примеру, обратиться с заявлением о реструктуризации долга, устранить технические ошибки, возникшие при расчёте долга, написать иск в суд и т.д.

Подача жалобы в Центральный банк

Куда жаловаться на банк в России

Банк России выступает в качестве органа, осуществляющего банковский надзор и регулирование. Он обеспечивает слежение за соблюдением кредитных обязательств и законов, а также различных нормативных актов. Сюда можно пожаловаться сразу в нескольких ситуациях:

  • если банк стремится навязать сторонние услуги и сервисы;
  • при передаче организацией конфиденциальной информации о клиенте третьим лицам;
  • в ходе неправомерного начисления штрафных санкций и положенных неустоек;
  • если банк не исполняет исполнительный лист;
  • в случае одностороннего повышения кредитной ставки.

Для приема обращений от граждан на сайте присутствует специальный раздел под названием «Интернет-приемная Банка России». Если поданное обращение имеет отношение к компетенции банка, то оно в обязательном порядке будет подлежать рассмотрению наряду с прочими письменными обращениями. Центральный банк дает любые ответы, но часто они являются формальными. При этом за ними следует объяснение, связанное с тем, что банк не может вмешиваться в подобные дела.

Если вы будете четко следовать приведенным советам, получите возможность полноценного удовлетворения претензии. Не забывайте о том, что вы имеете право обращения в Прокуратуру и правоохранительные органы, особенно если говорить о неправомерных деяниях со стороны банков и их помощников – коллекторов.

Причин, чтобы подать жалобу на Хоум Кредит банк, существует целое множество. Вот некоторые из них:

  • задержка в зачислении денег;
  • арест средств клиента без весомых на то причин;
  • ошибочное списание денег со счёта;
  • навязывание услуг страховой компании;
  • человеку поступают сообщения о необходимости погасить несуществующую задолженность;
  • некорректное поведение сотрудников организации;
  • нарушение банковской тайны и разглашение данных клиента;
  • сообщение неправильной информации гражданину;
  • требование осуществлять проплату каким-то определённым способом (к примеру, через терминал) и др.
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Куда жаловаться на банк в России
Adblock detector