Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

А купи-ка ещё воздух: как вас обманет компьютерный мастер • Чтиво • Сибдепо

Название

Имя организации должно быть ее лицом, а также деятельность организации должна соответствовать имени. Должен быть абсолютно взаимный процесс.

Зачастую, все мы, родившиеся до 1990 года, возможно и еще раньше, тянемся к словам “Городская, Федеральная, Первая, Единая… служба”. Ведь кажется, что может быть бесплатно, или очень дешево, или уж точно не обманут. Признайтесь, живёт в нас еще этакая социальная защищенность. Нет, никаких дешевых компьютерных федеральных государственных социальных служб. Прошли эти времена, да и не было никогда.

Свою рабочую деятельность в Санкт-Петербурге я начал с работы как раз в такой компьютерной фирме, специализирующейся на выездном ремонте компьютеров и ноутбуков. Название фирмы смысла говорить нет, т.к. по документам название одно, на сайте – второе, на визитках – третье… Да и что даст название? Фирма меняет название раз в полгода. Для чего?

  • Конечно же накопившиеся жалобы от клиентов в соответствующие органы. Что это может быть? 1) Завышенная, даже слишком большая стоимость услуг (будь то ремонт или просто диагностика). 2) Недостаток комплектующих после “диагностики”, просто воровство.
  • Жалобы от самих работников в соответствующие органы. Не выдают зарплату. 90% штата в таких фирмах работают по Агентскому договору. Зарплату обещают от 50 000 руб и выше. Нет, правда в этом есть, можно и больше 100 000 получать, но об этом ниже.
  • Да просто уход от налогов. По сути – обман государства.

Эти факторы только на поверхности, возможно есть еще нюансы, мне о них неизвестно.

Истории обманутых кемеровчан

Стать жертвой компьютерного мастера может даже вполне себе взрослый и образованный человек. Всё дело в незнании.

По словам обманутого кемеровчанина, спустя короткое время случился скачок напряжения в доме и история повторилась. Платить ещё 2 000 рублей ему совсем не хотелось. В общем, он решил не бояться и просто сделать так, как делал тот мастер – обесточить блок питания и подключить обратно через пару минут.

А вот вам другая история человека, который более-менее разбирается в настройках ПК, а вот какие запчасти внутри него установлены — не знает!

Эта услуга обошлась мужчине в 3 500 рублей, но примерно через полгода от знакомого он узнал, что переплатил в несколько десятков раз! На самом деле в материнской плате села батарейка, стоимостью 70 рублей. Всего (!) 70 рублей. Тот мастер её просто взял и заменил на новую. Никакой настройки сложной он не делал. А старую батарейку ребята потом проверили вольтметром, она действительно села.

Разумеется, не все компьютерные мастера обманывают своих клиентов. Но с учетом огромной конкуренции в данном сегменте оказания услуг населению немалая часть из них, стремясь увеличить прибыль, обманывает клиентов, завышая в разы стоимость своих услуг, навязывая их, либо вообще изобретая не нужные и не существующие услуги.

Как же действуют непорядочные мастера по ремонту компьютеров, оказывающие свои услуги на дому? По приезде такой мастер действительно подтвердит вам, что его визит для вас абсолютно бесплатный так же, как и диагностика сломанного компьютера/ноутбука.

Убедившись, что клиент не разбирается в компьютерах, мошенник переходит к активным действиям. Обычно они заявляют, что работают от имени какого-либо сервисного центра или являются ИП. Что вся их деятельность обязательно должна оформляться документально. Посте чего клиенту для ознакомления предлагается прайс-лист услуг, а также незаполненный акт выполненных работ.

Мошенник действительно проводит диагностику сломавшейся техники, но под диагностикой может подразумеваться что угодно. По сути, просто включение и выключение компьютера можно назвать диагностикой.

Попробуйте сами сейчас открутить крышку своего системного блока (процессора). Первое, что вы увидите, сняв её, – это пыль, поскольку только единицы из нас регулярно самостоятельно чистят свой компьютер. Мошенники также всегда обращают на это внимание, мотивируя это тем, что все запылено и невозможно разобрать.

Затем аферист достанет из своей сумки специальную щетку и почистит ваш системный блок. Самые наглые из них могут вообще просто попросить у клиента влажную тряпку и ею протереть микросхемы от пыли. В прайс-листе, который ранее был подписан клиентом, стоимость этой услуги (чистка системного блока) варьируется от 1500 до 3500 рублей.

Когда мошенник включит ваш компьютер, то обязательно выяснится, что у вас пиратская операционная система, устаревшие драйвера и т.п. Но у него с собой есть волшебный оптический диск, содержащий все необходимые для вашего компьютера программы. После чего злоумышленник установит вам новое программное обеспечение, хотя с вероятностью в 150% именно оно и будет являться в итоге пиратским.

Предлагаем ознакомиться  Ошибочно не удержан ндфл за прошлый год что делать

Кроме того, многие люди и близко не представляют, что установлено в их компьютерах (из чего они собраны). Бывает, что стоимость комплектующих может составлять десятки тысяч рублей. Этим также не упустит воспользоваться мошенник, который в отличии от своей жертвы отлично разбирается в компьютерной технике.

Под предлогом необходимости проведении полной диагностики (которая также является бесплатной) мошенник заберёт системный блок с собой в сервис. Через несколько дней аферист вернёт клиенту его компьютер с заявлениями, что ремонту он не подлежит, предварительно заменив все дорогостоящие комплектующие, на дешевые или даже сломанные.

О ценах

Установка Windows за 470 рублей! Выезд мастера бесплатно! Ох как манит…

Да хватит уже. Бесплатный сыр только в мышеловке. Неужели не очевидно это.

А еще: Скидки 25% и больше. Пенсионерам скидка. И “*” стоит. Но вот только сноски на звездочку нету. То есть по факту инженер уже в квартире, выполняя “ремонт” может сказать, что эта скидка на обновление баз антивируса, которые и так как-бы сами автоматически обновляются.

А купи-ка ещё воздух: как вас обманет компьютерный мастер • Чтиво • Сибдепо

Нет, конечно же, все мы разные. Каждый разбирается в своей профессии, каждый занимается своим делом. Можно и не понимать таких слов как: драйвер, программное обеспечение, восстановление данных, интернет, роутеры, антивирусы, браузер.

Но все мы живем в одном городе, в котором цены на проезд, продукты, жилье нам известны. И если вы живете не у шаговой доступности от метро, то инженеру доехать до вас будет стоить в среднем 100, и столько же обратно рублей. Итого установка Windows (а в среднем это часа 2 время на “диагностику” время на общение с клиентом время добраться до квартиры) за 470 рублей, учитывая, что в среднем инженер получает с заявки 30% (140 рублей), остальные 70% уходят в фирму, которая в свою очередь тратит эти средства на рекламу в интернете, промоутеров, call-центр, диспетчеров, менеджера, отдел кадров…  просто выходят в минус. Так стоит ли инженеру инженеру ехать на такую заявку? Очевидно нет.

Но мы едем.

Об обмане

Первый менеджер (а в таких чудо фирмах они тоже меняются часто), который учил нас “чинить” компьютер клиенту, говорил что наша работа состоит из 30% технических знаний и 70% продаж.

Если вы уже вызывали себе компьютерного мастера, то наверняка после выполнения работ у вас оставалось твердое ощущение “какой хороший парень”, он не может обмануть. Вы отдавали какую-то немыслимую сумму за “ремонт”. Спустя какое-то время, как ушел инженер, вам приходило чувство реальности. Вы сразу находили своего знакомого, который мог вам сделать тоже самое за 2000-3000, а не за 12000. Ловкость рук и никакого мошенничества. Только тут акцент на психологию, и а не на внимание.

Но иногда вы “выигрывали” конечно же. Вам выставляли 12000, вы спорили, ругались, звонили “менеджеру”, вам в порядке исключения делали скидку… Итоговый ценник 7000 руб. Вы рады, мастер уходит “недовольным”. Но что было сделано по факту? Почищен ноутбук и заменена термопаста аж в 3 местах! Это не стоит таких денег. Вы не выиграли.

Также неверно заблуждение при выборе фирмы основываясь на цене одной услуге. Например в “Установка Windows 7”: в одной фирме – 450, в другой 700, в третьей 300. Вы, например, понимаете, что этой цифрой работы не окончатся, будут дополнительные работы: установка драйверов, установка антивируса, установка офиса…

Основная статья дохода многих компьютерных мастеров, это завышение цен на услуги и «продажа воздуха». Такие «специалисты» без зазрения совести вписывают в чек те услуги, которые не оказывали.

Предлагаем ознакомиться  Медицинский стаж это

Но установка пиратских программ и ремонт того, что на самом  деле не ломалось, это ещё далеко не все уловки компьютерных «гениев». В 90% случаев все ошибки, с которыми им приходится работать, мастера видят вообще впервые. Они внимательно читают сообщение об ошибке, а потом «гуглят», читают форумы, пробуют устранить неполадку. Иногда не получается, тогда они придумывают другую проблему – что-то сгорело и предлагают заменить оборудование.

По словам нашего собеседника, очень часто при проблемах с операционной системой специалисты проворачивают ещё один трюк: после того, как всё «починили», они делают своеобразные «закладки» в настройках. В планировщике заданий Windows создают задачу, которая запустится через определенное время, комп снова начнёт глючить, а так как мастер уже устранял такую проблему и всё работало прекрасно, есть большая вероятность, что обманутый клиент снова обратится к тому же специалисту.

Что же делать?

Не стать жертвой компьютерного мастера достаточно сложно. Отследить все его действия, тем более, если не разбираетесь в компьютерах, будет непросто, но можно воспользоваться услугами «сарафанного радио»! Хорошие компьютерные мастера давно создали себе и имя, и клиентскую базу. И если вы просто поинтересуетесь у своих знакомых, у кого они ремонтируют технику, то вам наверняка дадут контакт хорошего специалиста.

Но может случиться так, что и у ваших знакомых нет нужного контакта. Тогда придётся обращаться за помощью в сервисный центр. Звонить в такой центр лучше с телефона, который способен записывать разговоры. В некоторых случаях информация  менеджера и специалиста может не совпадать. Запись вам поможет установить справедливость и не переплатить лишних денег.

Перед тем, как отвезти компьютер в сервисный центр, составьте список всех комплектующих (по-хорошему, вам должны были вручить его при покупке компьютера). Вы должны знать, какая именно материнская плата, видеокарта, «оперативка» и т. д. установлены на вашей «машине». Если вы покажетесь кому-то из сотрудников сервиса простачком, важную деталь могут заменить на какой-нибудь хлам.

О частных, честных мастерах

Нет, я конечно же не о тех мастерах, которого вам посоветовала подруга, сарафанное радио, или системных администраторов с работы, которые починят вам компьютер за реальную цену. Они возможно возьмут даже немного дешевле, либо вовсе бесплатно, в зависимости от степени поломки, все же это дополнительный заработок для них.

Я о тех, чьими визитками завалены ваши почтовые ящики. Чьи услуги и телефон написаны от руки! Откуда вообще доверие к такому мастеру, который даже в Worde не может набрать текст и размножить его на крайний случай?

“Приеду быстро, живу рядом…” Пфф. Сколько раз мне приходилось ехать на заявку в Пушкин, или Ломоносов с центра города (куда фирма отправит). За 2 часа можно добраться хоть куда. Так зачем же задаваться поиском именно “рядом живущего” мастера, если вы все равно к нему в гости не пойдёте.

А телефон, который указан в объявлении? И имя. Вы позвоните, спросите Иван? Вам скажут да. Вы позвоните с другого номера, спросите Алексей? Угадайте что вам ответят.

Так где же тут частный, честный мастер? Это все фирмы. У обычного мастера не хватит ни терпения, ни сил бесконечно раскидывать свои визитки.

Возможно и существуют такие. Но! Раза 2-3, еще работая на фирме, я приезжал на заявку после “частного-честного” мастера. К моему удивлению в компьютере не хватало комплектующих или умышленно (а может неумышленно) попорчена часть из них. Со слов клиентов: мастер забирал-возвращал/что-то делал внутри компьютера, говорил большую цену (которая была выше разумной), или попросту говорил что ремонту не подлежит. И уходил.

О гарантии

Вот тут совсем интересно. У вас случилась скажем не программная поломка, а аппаратная. Компьютер не включается. Так часто бывает. Беда в том, что вам устанавливается какая-нибудь запчасть б/у под видом новой, вас заверяют что теперь у вас гарантия 1 год. Как долго еще прослужит эта запчасть – неизвестно.

Предлагаем ознакомиться  Условия страхования в русфинанс

О сотрудниках

В штате фирмы преимущественно работают сотрудники двух видов:

  • студенты, выпускники… В общем те ребята, что вчера научились перестанавливать Windows. Замечательно, 50% проблем вашего компьютера исправляется таким образом.
  • более опытные мастера, которые и Сервер развернут, и сеть, и множество нюансов подскажут как делать надо, и как не надо. И сумму хорошую выставят. Чтобы и в фирму хватило, и себе.

На мой взгляд: для клиента проигрышная позиция и там и там. Либо качество, либо цена.

  • третий вид сотрудников, которые совмещают в себе качество и умеренную цену фирме держать невыгодно.

О мотивации инженера

Да, мы можем ссылаться на фирму, мол это всё цены. которые придумали не мы. Мы лишь исполнители, которые починили вам технику, мы и не могли знать что так дорого выйдет, но нас контролируют, и мы не имеем права брать меньше за ту работу, которую мы выполнили.

Отчасти так. Но на самом деле нами движет денежная схема, при которой наш средний чек (сумма денег со всех заявок / количество заявок) должна быть максимально высокой. Процент получения премии за работу ранжирован в зависимости от среднего чека. Например, чтобы получить 40% от выполненных заявок средний чек должен быть 9000 руб.

То есть если на предыдущей заявке я настроил роутер за 2000 руб, то сколько я должен взять теперь на следующей заявке? 16000 руб. Конечно же вы не готовы отдать такую сумму, особенно если девочка по телефону вам сказала “500 за всё! Вызов и диагностика бесплатно!”. В итоге споры, скандалы, иногда даже полиция.

Отзывы клиентов на сайте компании

Первое, что лично сразу меня настораживает, так это отзывы клиентов с фотографией. И на сайте, все, как на подбор, с фото, возраст 25-45, улыбаются.

Второе, так это стиль написания отзывов. Всем отзывам свойственна одна и та же грамотность в написании, как-будто “писал один человек”.

Третье. Все исключительно положительные. А если и есть недочеты, так это то, что “мастер опоздал на 15 мин, но все равно все сделал быстро”.

Неужели не ясно, что эти отзывы писал сам сотрудник организации, отвечающий за продвижение сайта? Обычно, желание написать отзыв возникает у людей, которых не устроили цена или качество. И это сразу. Когда же работа проведена надлежащим образом, клиент еще тестирует работоспособность своей техники. Неделю – месяц. А позже уже и измельчается желание где-то что-то написать.

И попробуйте сами оставить отзыв, фотографию выложить, все поля заполнить. Вам наскучит эта практика. Даже если Вы все смогли, то ваше сообщение попадает на модерацию. Если оно будет положительным – ваш отзыв появится на сайте. А если отрицательным?…

Есть сайты, на которых ваш отзыв появляется сразу, пусть и негативный. Надо понимать, что ваше сообщение должно быть грамотным, конструктивным, и не содержать нецензурных слов. И если через месяц отзыв продолжает быть на сайте, а еще лучше – на него дан ответ, то значит эта фирма работает на совесть. Вот такие организации я рекомендую.

О сложном легком ремонте

Или о легком сложном… На днях был на очередной личной заявке на фирме. Одна из сотрудниц мельком сказала, что они вызвали мастера на дом. Была заявлена работа на установку Windows (компьютер собрали сами, а времени подготовить загрузочную флэшку для установки не было). По телефону озвучили цену в 2000 рублей.

Что ж, это не 500 рублей за всё, видимо цена адекватная, вызвали. Приехал мастер, просидел 6 часов…и не справился с этой элементарной задачей. Забрал компьютер в сервис. Конец истории мне не известен. Но я смело могу предположить 2 исхода событий: 1. Либо ценник после посещения сервиса значительно возрастёт, т.к.

обнаружатся “неисправности цепей питания”, “нерабочий жесткий диск”, “логические ошибки”… 2. Либо фирма на такие заявки отправляет уж совсем дилетанта. В конечном итоге страдает пользователь.P.S: Я уточнил конец этой истории. С ребят взяли 7000 рублей. Т.к. “обнаружились” неисправности в жестком диске, “несовместимость” с компьютером.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

А купи-ка ещё воздух: как вас обманет компьютерный мастер • Чтиво • Сибдепо
Adblock detector